Bonjour, comment pouvons-nous vous aider ?
Questions fréquentes
Où est ma commande ?
Une fois votre commande traitée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’achat avec votre numéro de commande (par ex. : #2222) et l’objet : Nous avons reçu votre commande chez BABBAKI !
Lorsque la commande quittera notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de la société de transport (customer.service@shipius.com) avec le code de référence de l’envoi et le lien pour suivre la livraison et même modifier certaines informations concernant la livraison.
Comment puis-je changer ou retourner un achat en ligne ?
Vous avez un délai de 14 jours pour effectuer un retour. Pour traiter un retour ou un échange, vous pouvez demander une collecte programmée via le lien suivant : https://go.ifreturns.com/es/babbaki
Veuillez noter que le coût de la collecte sera déduit du remboursement. En Espagne péninsulaire, le coût est d’environ 5€.
Si vous préférez l’envoyer par vos propres moyens, envoyez-nous un e-mail à hola@babbaki.com et si vous êtes à Barcelone, vous pouvez effectuer le retour directement dans notre boutique physique.
Comment et quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat.
En magasin : généralement immédiat, sinon nous pouvons mettre jusqu’à 48h (jours ouvrables) pour traiter le retour et confirmer votre remboursement.
Collecte à domicile : votre colis peut mettre jusqu’à 4 jours ouvrables pour arriver dans notre entrepôt. Une fois là-bas, après avoir vérifié les articles, nous traitons le remboursement dans un délai maximum de 48h (jours ouvrables). Vous recevrez le montant sur votre compte dans un délai de 3 à 12 jours ouvrables, en fonction de votre banque.
Quelle est ma taille ?
Pour connaître votre taille, vous pouvez consulter notre guide des tailles sur la page de chaque produit.
Si vous avez encore des doutes, n’hésitez pas à nous envoyer un WhatsApp au +34 640 13 55 82 ou à nous écrire à l’adresse hola@babbaki.com, nous vous aiderons.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Les délais de livraison sont calculés en fonction du lieu de livraison.
Délai approximatif de livraison :
- 24 à 48h : Péninsule espagnole
- 3-4 jours ouvrables : Reste de l’Europe, Luxembourg, Royaume-Uni et Suisse.
- 5-7 jours ouvrables : Canaries
- 9-12 jours ouvrables : International
Puis-je effectuer un retour en ligne après un achat en magasin ?
Oui, c’est possible. Vous devrez nous envoyer un e-mail à hola@babbaki.com pour nous en informer et nous organiserons la collecte. Veuillez noter que le coût de la collecte sera déduit du remboursement. En Espagne péninsulaire, le coût est d’environ 5€.